We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Greta Lion. Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst.

Mocht er een probleem zijn met je levering, neem dan binnen drie (3) dagen na ontvangst van je pakket contact met ons op via info@gretalion.com. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, zullen we er alles aan doen om dit snel op te lossen.

Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn, met alle zegels, labels en veiligheidsstickers intact.

Je bent verantwoordelijk voor zowel de verzendkosten van de heen- als de retourzending.
Terugbetalingen voor kaartbetalingen worden overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen of omruilingen accepteren voor:

• Geopende of gebruikte cosmetische producten
• Haarborstels, kammen of stylingtools die zijn gebruikt of uit de originele verpakking zijn gehaald
• Sets op maat of actiebundels 
• Cadeaubonnen of speciale bestellingen 

Neem contact met ons op voordat je een product terugstuurt als je twijfelt of het in aanmerking komt voor retournering.

Recht op herroeping van de aankoop Conform artikel 6.228(10) van het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, zonder opgave van redenen, een overeenkomst op afstand te herroepen (een product in goede staat te retourneren), met uitzondering van de wettelijke uitzonderingen. Alle door de koper gedane betalingen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, worden binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping terugbetaald. De terugbetaling kan worden ingehouden totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of totdat een verzendbewijs is overlegd. De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Defecte of ondeugdelijke artikelen 
Als je een defect of ondeugdelijk artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@gretalion.com, maar uiterlijk binnen twee (2) jaar na de leveringsdatum. Voor artikelen met een vastgestelde houdbaarheid (zoals cosmetica) kunnen claims met betrekking tot defecten worden ingediend als de defecten vóór de vervaldatum worden ontdekt. Afhankelijk van de situatie zullen wij het defecte product vervangen door een nieuw product of een volledige terugbetaling uitvoeren.

Consumentengeschillenbeslechting
Als een consument van mening is dat zijn of haar rechten of legitieme belangen zijn geschonden, moet hij of zij binnen drie (3) maanden na de datum van de vermeende schending een schriftelijke klacht indienen bij de verkoper. De verkoper moet de klacht kosteloos beoordelen en binnen veertien (14) dagen een gedetailleerd, gemotiveerd schriftelijk antwoord geven. Indien het probleem niet kan worden opgelost, heeft de consument het recht zich te wenden tot de Staatsautoriteit voor Consumentenrechten (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), adres: Goštauto g. 12, Vilnius, Litouwen, website: www.vvtat.lt, of tot een rechtbank.