Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat Greta Lion. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous à info@gretalion.com dans un délai de trois (3) jours suivant la réception de votre colis. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous ferons le nécessaire rapidement pour y remédier.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec tous les scellés, étiquettes et autocollants de sécurité intacts.

Les frais d’expédition initiaux et de retour sont à votre charge.
Les remboursements pour les paiements par carte seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat après réception et inspection des articles retournés. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
• Brosses, peignes ou outils de coiffage utilisés ou retirés de leur emballage d’origine
• Coffrets personnalisés ou lots promotionnels
• Cartes-cadeaux ou commandes spéciales

Si vous avez un doute quant à l’éligibilité de votre produit au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Droit de rétractation
Conformément à l’article 6.228(10) du Code civil de la République de Lituanie, les consommateurs disposent du droit de se rétracter d’un contrat de vente à distance (de retourner un produit en bon état) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, sans avoir à fournir de motif, sauf exceptions prévues par la loi. Tous les paiements effectués par l’acheteur, y compris les frais de livraison initiaux, seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. L’acheteur est responsable des frais de retour.

Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à info@gretalion.com dès que possible, et au plus tard dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison. Pour les articles ayant une durée de conservation définie (tels que les cosmétiques), les réclamations concernant des défauts peuvent être faites si ceux-ci sont constatés avant la date de péremption. Selon la situation, nous remplacerons le produit défectueux par un nouveau ou procéderons à un remboursement intégral.

Règlement des litiges consommateurs
Si un consommateur estime que ses droits ou intérêts légitimes ont été violés, il doit soumettre une réclamation écrite au Vendeur dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de la violation présumée. Le Vendeur doit examiner la réclamation gratuitement et fournir une réponse écrite détaillée et motivée dans un délai de quatorze (14) jours. Si le litige ne peut être résolu, le consommateur a le droit de s’adresser à l’Autorité de protection des droits des consommateurs (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), adresse : Goštauto g. 12, Vilnius, Lituanie, site web : www.vvtat.lt, ou à un tribunal.