Queremos que te encante tu compra en Greta Lion. Comprueba tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si hay algún problema con tu entrega, contacta con nosotros en info@gretalion.com en un plazo de tres (3) días desde la recepción de tu paquete. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, trabajaremos rápidamente para solucionarlo.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con todos los precintos, etiquetas y adhesivos de seguridad intactos.

Los gastos de envío y devolución correrán a su cargo.
Los reembolsos de los pagos con tarjeta se abonarán en tu método de pago original una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos. El reembolso tardará hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de:

• Productos cosméticos abiertos o usados.
• Cepillos, peines o herramientas de peluquería que hayan sido usados o sacados de su embalaje original.
• Sets personalizados o paquetes promocionales.
• Tarjetas de regalo o pedidos especiales.

Si no estás seguro de si tu producto es apto para la devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

Derecho a desistir de la compra
De conformidad con el artículo 6.228(10) del Código Civil de la República de Lituania, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de venta a distancia (devolver un producto en buen estado) en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos previstos por la ley. Todos los pagos efectuados por el comprador, incluidos los gastos de envío originales, se reembolsarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta que se haya recibido el artículo devuelto o hasta que se haya proporcionado la prueba de envío. El comprador es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.

Artículos defectuosos o con fallos
Si recibes un artículo defectuoso o con fallos, contacta con nosotros en info@gretalion.com lo antes posible, pero no más tarde de dos (2) años desde la fecha de entrega. En el caso de los artículos con una vida útil definida (como los cosméticos), se pueden presentar reclamaciones por defectos si estos se descubren antes de la fecha de caducidad. En función de la situación, sustituiremos el producto defectuoso por uno nuevo o le reembolsaremos el importe íntegro.

Resolución de litigios en materia de consumo
Si un consumidor considera que se han vulnerado sus derechos o intereses legítimos, deberá presentar una reclamación por escrito al vendedor en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de la supuesta vulneración. El vendedor deberá examinar la reclamación de forma gratuita y proporcionar una respuesta detallada y motivada por escrito en un plazo de catorce (14) días. Si el problema no se puede resolver, el consumidor tiene derecho a recurrir a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), dirección: Goštauto g. 12, Vilna, Lituania, sitio web: www.vvtat.lt, o a un tribunal.